Хотите маленькую инструкцию экспертную от меня по бот-каналам и рассылкам на основании 9-месячного опыта разработки и использования? (Телеграм, Фейсбук-мессенджер, Приложения для ВК-Сообществ).
👥 КОМУ ЭТО НУЖНО
Если у вас есть хотя бы 500-1000 человек аудитории - деловых контактов в записной книжке телефона, клиентов, поклонников в паблике Вконтакте; то бот каналы и рассылки - это незаменимый путь для автоматизации коммуникации. Они способны дополнить/полностью заменить функции пиар-менеджера, SMM-специалиста и менеджера по работе с клиентами.
0⃣ НУЛЕВОЙ ШАГ
Для начала вам нужно освоить технологии создания рассылок и ботов. Этот этап, надеюсь, разберете самостоятельно. Если вы уже начали читать этот пост, наверняка понимаете о чем идет речь.
Что выбрать:
- Наиболее технологичный способ - Фейсбук-мессенджер. Там есть все, что нужно - и общение с людьми, как в телеграм-боте - по команде, и рассылка массовая, и индивидуальные сообщения от менеджера. Но российские фейсбук-люди неохотно подписываются. Если все-таки решились, есть сервисы вроде ManyChat.com.
- Сообщения от ВК-сообществ - отличный интерактивный способ для общения с людьми; проблема пока в том, что приложение к сообществу можно прикрепить только одно - или для рассылок в личных сообщениях, или для бота. Мы в проекте Shownbusiness.com создали свое решение, объединяющее бота и рассылку, но в виде приложения ВКонтакте оно не доступно, наши сообщества связаны напрямую с нашим сервером. Вам придется выбрать что-то одно, и вы скорее всего выберите "Рассылки". Лидер в этом вопросе разработчик Happy Santa, можете посмотреть, что они делают, но есть и новые игроки, попробуйте https://gandy-mail.ru, например.
- Телеграм-каналы - это и боты с автоматизированным общением (командами и ответами), и массовые рассылки, но нет обратной связи. Человек не может написать напрямую менеджеру, менеджер канала не может ответить. Создаются они без особенного труда, просто вбейте в поиске "как создать Телеграм-бота".
1⃣ ПЕРВЫЙ ШАГ: сегментация аудитории
Когда человек попадает в ваш канал, его нужно подписать на то, что ему интересно. Для этого нужно разделить подписки/меню на те темы, которые интересны вашей аудитории. По ходу общения в рассылках обязательно предлагайте подписку на новые, более узкоцелевые каналы, так вы не потеряете аудиторию, которая отпишется от более "широких" каналов-подписок.
2⃣ ТЕХНОЛОГИЯ ПОДПИСКИ: перевод аудитории
Вы придумали, как распределить аудиторию по подпискам, создали эти подписки, что делать дальше? Нужно переводить аудиторию из традиционных каналов социальных сетей в боты.
Главное - и в ВК, и ФБ любой человек, который написал личное сообщение вашему сообществу, может быть внесен в список рассылки. Придумайте, зачем человек должен вам написать - и он ваш. Вы можете с ним общаться так же, как если бы он добавил вас лично в друзья.
Итак, в ходе рекламы вы предлагаете человеку, который и так является вашим подписчиком в паблике вконтакте или на мэйл-рассылку или еще где-то, написать вам сообщение, подписаться на бота или на рассылку. Зачем ему это? Это должно быть выгодно и привлекательно.
Можете посмотреть вот здесь, за счет чего мы подписали уже 1500 звукорежиссеров в профессиональную рассылку:
https://vk.com/wall-104725145_342
3⃣ АКТУАЛЬНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ
Вот вы делаете первую массовую рассылку, человеку приходит личное сообщение в ВК, Телеграме или Фейсбуке. Вы вторгаетесь к нему в святая святых, и здесь:
- Во-первых, представьтесь лично, это будет 100% актуально, пока люди не привыкли к роботам (может быть и не привыкнут);
- Во-вторых, не пишите ради того, чтобы написать. График рассылок - это совершенно не то же самое, что график "публикаций".
Вам не нужно привлекать и удерживать внимание, ваш подписчик - уже ваш, он никуда не уйдет, не отпишется, ему сообщение придет и через полгода, и он его прочитает. Так что если вам нечего ему предложить или рассказать, то не пишите вообще. Может быть даже не пишите ему никогда, если не появится что-то интересное и полезное для него.
Конечно, есть каналы развлекательные, но я сейчас не о них, не о Телеграм-каналах и ВК-ботах, а об автоматизации общения с вашими партнерами и клиентами/поклонниками.
4⃣ ПОДАЧА
Это очень важно. Надо говорить с вашими людьми на одном языке, демонстрировать ваше уважение и лояльность. Могу поспорить, что каждый ваш подписчик вам очень дорог во всех смыслах, это работает практически как личное общение, как добавление-удаление из друзей.
Продумайте все возможные сценарии, при которых человек получает сообщение. Что он о нем думает? Что ему хочется сделать, когда он прочитает такую-то фразу, такой-то абзац, когда увидит какую-то кнопку/ссылку для продолжения общения или наоборот - не увидит их там, где они должны быть. Общайтесь со всеми одновременно, но при этом и с каждым по отдельности.
5⃣ КОМАНДЫ И ЗАПРОСЫ
Если людям будет приятно с вами общаться, то они захотят продолжения, у них появятся вопросы, и здесь вы можете прийти практически к тому же, что у вас и так есть без бота. Вы пишете сообщение 1000 людям, 500 из них видят вашу душевность и полезность, отвечают вам, завязывается переписка на несколько дней. Это мило и приятно, но неэффективно. Как только вы поняли, на какие темы вам написали эти 500 человек, можно автоматизировать общение, предугадать их реакцию и ответить им заранее. Это мы возвращаемся к первому шагу, сегментации, только уже на основании новых данных.
Например, после первой же рассылки на аудиторию в 800 звукорежиссеров мне начали писать - а какие у вас, собственно, цели? Логично, что теперь при подписке на эту рассылку есть такой пункт: "Чтобы узнать об учредителях проектах, целях и планах, пришлите код: "Меню звук 02". Больше ни одного сообщения с вопросом о целях, мне не пришло, а значит - не нужно тратить время на ответ.
В Фейсбуке и Телеграме, к слову, не нужно присылать никаких кодов для общения с ботом, там вы просто создаете кнопку "Узнать наши цели", на которую человек нажмет и получит ответ. В Телеграме при этом есть проблема с изучением желаний людей, потому что нет обратной связи, и вы в итоге не поймете, какие кнопки сейчас востребованы. Решайте эту проблему: давайте ссылки на обсуждения каждой вашей рассылки Вконтакте или Фейсбуке, а лучше - и там и там, где людям удобнее, собирайте обратную связь.
Ну вот и все, успехов в автоматизации вашего общения!
